东风网络的服务尖兵

信息来源：吴文瑜   发布时间：2014-01-20   浏览次数：1732

从一名普通职员到东风商用车、东风特种商用车、东风客车、东风实业、东风神宇、东风创普六家企业的售后服务站总经理，曾勇用激情点燃智慧、用理想描绘前程、用拼搏追逐梦想、用奋斗诠释人生，用行动兑现诺言，靠意志和汗水实现了华丽蜕变，留下足迹一串串，书写了青春无悔的壮歌！

曾勇早年曾在一家民企做东风车销售工作，从员工到部门经理，4年里，他刻苦钻研，潜心研究，建立了广泛的人脉关系，积累了丰富的经验和创业资本。原单位的老板十分欣赏他独立创业的激情与动力，并提出中肯的意见：东风车销售呈逐年上升趋势，售后服务在城区很便捷，但郊县却一片空白，若能建一座服务站，不仅收入稳定，还易于管理。曾勇与东风方面广泛磋商，经过一番紧锣密鼓的筹备，十堰达通永茂汽车销售服务有限公司于2007年6月在郧县成立。 

进入一个全新的领域，曾勇甘当小学生，躬身学习，努力让自己由外行变为内行。他高薪聘请了一名具有丰富实践经验，从事过“4S”店管理的高管人员担任经理，组建了管理、技术团队。汽车售后服务遵循“就近、属地”原则，位于鄂陕渝咽喉的竹溪，地处“五纵五横”交通大动脉的交汇点，西接陕西省平利、镇坪、旬阳三县，南交重庆市巫溪县，东邻本省竹山县，是汉江最大支流堵河的源头，国家南水北调中线工程水源区之一。竹溪东屏荆襄，西控川陕，南连渝蜀，北枕汉水，是连接华中地区、面向大西北、出入大西南的重要通道，具有承东启西、通南贯北的独特优势。在这里设站，将会赢来千载难逢的市场先机。2009年，曾勇重磅出击，在竹溪成立了竹溪永茂车辆销售服务有限公司，服务半径覆盖竹山、竹溪及陕西平利、镇坪四县。 

企业战略格局完成后，起初几年，市场培育不温不火，为了走上跨越式发展的快车道，他对照各个生产环节，仔细会诊，对症下药。内部管理上狠下功夫。建立健全各项规章制度，明确岗位职责，确立发展目标，对关键岗位实行绩效考核，完善财务管理、备件管理，减少漏洞，确保信息资料录入准确完备，有据可查，旧件及时返还厂家。走出去，请进来，外聘优秀人才担任技术顾问，每年选派业务骨干赴商用车公司参加技术培训，提高全员业务素质。

让利客户，流动促销。针对商用车流动性强的特点，深入大型工地免费维修，赠送备件、机油，将关爱送到心头。公司出台优惠政策：在保修期内，连续保修额度在10000元以上，赠送价值500元的备件或油品，超过保修期的或社会客户自费购买额度6000元以上，赠送价值200元的备件或油品。通过客户转介绍，推广永茂服务站，不断积累客源。

理顺关系，阐明政策。对于在保修期内出现的车辆损害，明确是质量原因还是人为因素，凡涉及到客户切身利益问题，客观公正对待。对于不保修项目，说明原委，耐心沟通，取得理解，对于少部分不理解客户，配合厂家一同做好疏导工作，力求妥善解决。 

“三板斧”下去，立竿见影，企业一路高歌猛进，令客户和厂家刮目相待。尤其在竹山，客户好评如潮。因矿山用车频繁，车辆磨损大，过去用不到纯正配件，如今在家门口就能享受到优质服务，不仅节省了时间，提高了效率，还少花了钱。完善了东风服务体系，保障了客户的车辆安全，有力拉动了车辆销售，过去东风商用车年销售30台如今上升到150台。在全省52家服务站综合评比中，永茂排名第五，曾勇乘着胜利的东风，站在新的起点，争创重点服务站，向高速公路车辆维修领域进军。

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